Identificamos cada caixa por cômodo e unidade e incluímos os desenhos de instalação na embalagem, para que seu instalador saiba exatamente onde cada painel deve ser posicionado e quais acessórios correspondem a ele — sem precisar entrar em contato conosco. Posições dos armários, identificação dos painéis, acessórios e produtos adjacentes aparecem todos na mesma folha.
Nossa equipe de instalação e pós-venda é independente da equipe de produção. Eles não atendem suas dúvidas entre uma tarefa fabril e outra — responder a elas é exatamente o que fazem.
Informe-nos qual item e qual o problema: uma gaveta que não fecha, uma dobradiça que cai, uma porta que encosta em um painel. Descreva o que você consegue observar e identificaremos a causa.
Envie-nos duas fotografias: uma em close-up do problema e outra de distância suficiente para mostrar todo o produto. Essas duas imagens respondem à maioria de nossas perguntas antes mesmo de formulá-las.
Guarde a embalagem e fotografe-a antes de descartá-la, juntamente com as etiquetas das caixas. Caso seja necessário abrir uma reclamação, essas fotografias são fundamentais para o seu andamento.
Envie a referência do pedido ou orçamento, o ambiente, o item e uma breve descrição, juntamente com as fotografias. Uma única mensagem é suficiente para iniciarmos o processo.
Entre em contato com a NOVARMIA sobre um pedidoRecuperamos seus desenhos aprovados, as fotografias de inspeção tiradas antes do carregamento e o registro de embalagem, comparando-os com o que você está observando agora. Isso normalmente revela onde ocorreu o erro.
Às vezes, trata-se de um ajuste de cinco minutos que orientamos remotamente. Outras vezes, precisamos enviar uma peça. Informaremos qual é o caso, se houver custo envolvido e quanto tempo levará — tudo isso antes que você precise nos cobrar.
Envie-nos o modelo do componente, as dimensões, a referência do acabamento e o ID do móvel constante do desenho. Com essas quatro informações, normalmente identificamos a peça exata na primeira tentativa, evitando o envio de um item semelhante.
Desenhos, vídeos de instalação e chamadas ao vivo com nossa equipe técnica sobre os produtos adquiridos estão incluídos no seu pedido; novos desenhos ou alterações de projeto são orçados antes do início do trabalho. Enviar um técnico ao seu local é um serviço à parte — orçaremos as despesas com viagem, mão de obra e tempo antes que qualquer voo seja agendado.
A referência do pedido, o cômodo e o item envolvidos, uma descrição do problema e duas fotografias — uma detalhada e outra ampla. Normalmente, isso é suficiente para identificarmos a causa sem necessidade de nova troca de e-mails.
Sim, e preferimos ser contatados durante, e não após, a instalação. Envie-nos o ID do móvel e o número da folha de desenho, e faremos uma chamada de vídeo com você enquanto o instalador ainda estiver no local.
Não. A estrutura de um armário, uma dobradiça com fechamento suave e um lustre têm condições de garantia distintas, e um único prazo não refletiria a realidade. Sua cotação lista a garantia aplicável a cada item, e revisaremos essa informação com você antes da assinatura.
Normalmente, sim. Envie-nos os detalhes da peça e a referência do pedido; confirmaremos sua disponibilidade, custo e prazo de entrega. Em projetos maiores, costumamos enviar, junto com o pedido, uma pequena caixa com peças de reposição, evitando qualquer espera no canteiro de obras.
Não. A orientação remota sobre os produtos adquiridos está incluída no pedido; novos desenhos, alterações de projeto ou suporte estendido são orçados previamente. A contratação de uma equipe local ou de um de nossos técnicos para atendimento presencial é orçada separadamente, permitindo que você visualize o custo e tome sua decisão.
Envie-nos o número original do pedido e o que você precisa. Mantemos os registros de especificações, de modo que, mesmo em projetos anteriores, normalmente conseguimos identificar a peça e informar honestamente se ela ainda está disponível.
