نبدأ بالطلب السابق والمنتج المتأثر، ثم نطلب من المورِّد المعني تحديد المكوِّن والتحقق من القطعة البديلة المقترحة. ويُضمِّن عرض أسعار الأجزاء مرجع العنصر والكمية المطلوبة، والعُنصر المتاح بديلاً عنه، وأي بديل مقترح، وترتيب التسليم المتفق عليه.
| تفاصيل الشراء | المعلومات المنسَّقة |
|---|---|
| الطلب السابق والعُنصر | مرجع الفاتورة أو الطلب، ونموذج المنتج، والمواصفات المعتمدة، والعُنصر أو التجميع المتأثر ضمن ذلك الطلب. |
| مرجع القطعة | مرجع المورِّد للقطعة ورقم المراجعة (إن وُجد)، وتفاصيل الاتصال أو التثبيت، والتشطيب، وأي تركيبات مرتبطة مطلوبة للاستبدال. |
| الكمية والبديل | الكمية المطلوبة (قطعة أو مجموعة)، والتوفر الحالي لدى المورِّد، وأي بديل مقترح مع تحديد الفروقات فيه للموافقة عليه. |
| السعر والتوصيل | أسعار القطع، والقطع المشمولة، والتغليف، وأساس الإرسال، والوجهة، وأي تكاليف شحن أو استلام متفق عليها. |
قد يتعلَّق الطلب بمفصل محدَّد، أو درج منزلق، أو مقابض، أو تركيبة، أو لوحة، أو أي مكوِّن آخر منتج من المنتج المورَّد. ونحوِّل معلومات النموذج، والتثبيت، والتشطيب إلى المورِّد. وقد يتطلَّب الأمر تجميعًا كاملاً، أو تركيبة زوجية، أو جزءًا منقَّحًا بدلًا من القطعة الواحدة الظاهرة في الصورة؛ ويتم تأكيد البديل المقترح من المورِّد قبل إصدار الطلب.
الخزائن وخزائن الملابسيتم مراجعة الأقفال، والمفصلات، والختمات، وتجهيزات التثبيت، ومكونات الإضاءة مقابل مراجع المنتج والمورِّد المقدَّمة. وقد تؤثر جهة التثبيت (اليمنى أو اليسرى)، والشكل الهندسي، ونوع الاتصال، والتصنيفات الكهربائية أو غيرها من التصنيفات الخاصة بالمنتج في اختيار القطعة المناسبة. ويظل الطلب مرتبطًا بالمنتج المورَّد المُحدَّد؛ فلا يُعامل المكوِّن الشبيه ظاهريًّا بأنه بديل عام.
الدعم ما بعد البيع المرتبط بالطلبنرسل معلومات المنتج السابقة والتفاصيل الفيزيائية للقطعة المتضررة إلى المورِّد المعني. وتشكل عملية التعرف على القطعة، وملاءمتها، ومظهرها أسئلةً منفصلةً: فالتشارك في اللون أو الشكل لا يكفي لإثبات أن البديل يرتبط أو يعمل بشكل صحيح.
تساعد مراجع الطلبات، والملصقات، والعلامات المطبوعة أو المحفورة، والمواصفات المعتمدة في التمييز بين المكونات المتشابهة. وتُحال التحديثات في النماذج والتغييرات في عمليات الإنتاج إلى المورِّد للاستعراض. وإذا تعذَّر تحديد المرجع، فإننا نحدد المعلومات الإضافية المطلوبة بدلًا من تقديم عرض سعر لقطعة كـ"مُؤكَّدة" استنادًا إلى المظهر فقط.
قد يحتاج المورِّد إلى مراجع ثقوب التثبيت، والأبعاد الهندسية للشكل، أو جهة تركيب المفصلة أو القفل، أو نوع الاتصال، أو الملصق الذي يشير إلى تصنيف المنتج الكامل. وننسق هذه الاستفسارات مع المشتري والمنصب المحلي. ويقوم المورِّد بمراجعة القطعة المقترحة مقابل التجميع المحدَّد قبل قبولها للشراء.
نطلب معلومات التشطيب والمقاسات المتاحة للبديل المقترح. فقد تتغير أسطح القطع الحالية مع مرور الزمن، وقد تختلف الدفعة الحالية أو البديل عن الأصل. وإذا كانت القطعة المورَّدة غير متوفرة، فيتم مراجعة البديل الذي يقترحه المورِّد من حيث اتصالاته، وأبعاده، ومظهره، وأي قطع إضافية أو أعمال محلية يتطلبها؛ ويجب أن يوافق المشتري على هذا التغيير قبل الشراء.
نستخدم وثائق الطلب السابقة لتحديد موقع المنتج، والصور أو القياسات الحالية لتوضيح الجزء المطلوب. ومدى التفاصيل المطلوبة يعتمد على المكوِّن؛ ويحدد المورِّد المرجعات الناقصة اللازمة لمراجعة التوافق.
| إدخال الطلب | المعلومات المقدَّمة | قرار الشراء |
|---|---|---|
| الطلب والمنتج | مرجع الطلب أو الفاتورة، جهة اتصال المشروع، طراز المنتج، رقم الصنف، والمواصفات أو الرسومات المعتمدة للمنتج إن وُجدت. | المورِّد المعني، والتركيب المُورَّد، وعائلة الأجزاء ذات الصلة التي سيتم التحقيق فيها. |
| تحديد الجزء | صور عامة ومقربة، وعلامات أو وسمات مقروءة، والموقع المتأثر والكمية، ووصف موجز للمشكلة. | المكوِّن المطلوب وأي مرجع إضافي أو معلومات عن الإصدار أو التركيب المطلوبة قبل إعداد العرض السعري. |
| الواجهات المادية | الأبعاد، ومراجع التثبيت، واتجاه الفتح (Handing)، وتفاصيل الاتصال، أو تصنيفات المنتج المطلوبة خصوصًا من قِبل المورِّد. | مراجعة المورِّد لملاءمة الجزء المقترح، والأجزاء المزدوجة المطلوبة، والأسئلة العالقة المتعلقة بالتوافق. |
| الوجهة والاستلام | الدولة والمدينة وعنوان التسليم وجهة الاتصال عند الاستلام والكمية المطلوبة وأي شحنة مرتبطة بطلبٍ موجودٍ مقترحة للدمج. | خيارات التغليف والشحن، وتكاليف الشحن، وترتيبات الاستلام، وما إذا كان الشحن الموحَّد ممكنًا أم لا. |
يتم المضي قدمًا في عملية شراء القطعة البديلة بعد تحديد الصنف المورَّد والجزء المقترح. ويمكن تقييم مطالبات الضمان أو الأضرار عبر دعم ما بعد البيع بالتوازي مع هذه العملية، دون اعتبار طلب الجزء حقًّا تلقائيًّا في الحصول على توريد مجاني.
نراجع مرجع الطلب والصنف المتأثر والصور والكمية، ثم نتصل بالمورِّد المعني. ونطلب العلامات أو تفاصيل الطراز أو المراجع المادية الناقصة عند تأثيرها على عملية التعرف. ويظل الجزء غير مؤكَّد حتى يحصل المورِّد على ما يكفي من المعلومات ليقترحه كحلٍّ للمنتج المحدَّد.
يتحقق المورِّد من الجزء البديل المقترح، وتوافره الحالي، وأي فروق في التركيب أو الإصدار. ونحوِّل مرجع الجزء والقطع المشمولة والأسئلة المفتوحة إلى المشتري. وفي حال توقُّف إنتاج المكوِّن المورَّد، يُعاد أي بديل للمراجعة مع تحديد الفروق بينه وبين الأصل والآثار المتوقعة على تركيبه محليًّا.
يؤكِّد موافقة المشتري الجزء المُورَّد أو البديل المقبول، والكميات، والسعر، وشروط التسليم. ويتم الحصول على أي تقدير لإنتاج أو شحن هذا الطلب. ويجب إعادة أي تغيير في الجزء المورَّد أو السعر أو ترتيبات الشحن للحصول على الموافقة قبل المضي قدمًا في الشراء أو الشحن المتأثر.
تتولى هذه الخدمة تنسيق شراء مكوِّن بديل محدَّد. وتظل تقييمات الضمان خاضعةً لشروط الطلب والمنتج المعمول بها. أما التشخيص المحلي، والإزالة الآمنة، والتركيب، واختبار الأداء فهي من مسؤولية المُركِّب أو الفني المحلي المؤهَّل؛ ولا يعني توفير مكوِّنٍ أن استبداله سيحل كل العيوب المبلغ عنها.
يوضح عرض أسعار الأجزاء ما سيتم توريده وكيفية تسليمه. ولا يُعد الطلب السابق دليلًا على توافر المنتج اليوم أو سعره الوحدوي أو تكلفة الشحن، كما لا يغطي ضمان المنتج تلقائيًّا جميع النفقات المرتبطة باستبدال مكوِّن ما.
تشمل خدمات ما بعد البيع المنشورة لدينا تحديد المنتج والطلب، وتنسيق أجزاء الاستبدال، وتوصيل الأجزاء. وتقوم NOVARMIA بربط الطلب بالعنصر المورَّد ذي الصلة والمورِّد المناسب، مع تأكيد الجزء الفعلي والترتيب التجاري الخاص بذلك الطلب.
دعم GEORGE لما بعد البيعنعم، يمكن مراجعة طلب الشراء بعد انتهاء فترة الضمان. يُرجى إرسال رقم الطلب السابق ومرجع المنتج أو القطعة لتمكين المورد من التحقق من التوافق والتوفر الحالي. ويُحدد العرض السعرَ المُتوفّر للقطعة وتكاليف التوصيل؛ مع العلم أن استمرار توفر جميع المكونات القديمة غير مضمون.
قد تساعد الصورة في بدء عملية التعرف على المكوّن، لكنها قد لا تكفي لتحديد الطراز أو الإصدار أو تفاصيل الاتصال. يُرجى تضمين مرجع الطلب، وصورة كاملة للمنتج، وأي علامات مقروءة عليه. كما نطلب منكم توفير الأبعاد أو المرجعات الإضافية التي يحتاجها المورد قبل اعتبار القطعة المقترحة متوافقة.
لا تُغطّى هذه التكاليف تلقائيًّا. فالتغطية تعتمد على نوع المشكلة المُقيَّمة وشروط المنتج والطلب المطبّقة. ويحدّد الاتفاق المبرم أي مساهمة في تكلفة القطعة، ويُوزّع مسؤولية الشحن والجمارك وأعمال التركيب المحلية قبل المضي قدمًا في تنفيذ أي عمل مدفوع أو شحن.
نستفسر من المورد عما إذا كان بإمكانه اقتراح بديل متاح للمُنتَج المحدَّد. وتتم مراجعة أبعاد البديل وطرق اتصاله ومظهره والقطع المضمنة فيه وأي تغييرات في تركيبه قبل موافقة المشتري. وقد لا يكون هناك بديل مطابق تمامًا، ولا يُطلب بديلٌ لمجرد تشابهه البصري.
يمكن مراجعة الشحن المشترك بناءً على توفر القطع ومتطلبات التغليف وحالة إصدار الطلب الآخر. ونؤكد لكم ما إذا كانت القطع يمكن إدراجها في تلك الشحنة، ونحدّد أي تكلفة إضافية. وإذا لم تتطابق الجداول الزمنية، فيمكن تقديم عرض سعرٍ منفصلٍ للشحنة وفقًا لموافقة العميل.
تبدأ هذه الخدمة بطلب مُعرَّف من مجموعة GEORGE Group والمنتج المورَّد بموجبه. ولا يُفترض دعم منتج تابع لطرف ثالث غير مرتبط. وإذا كانت سجلات الشراء غير واضحة، فيُرجى تزويد الفريق بفاتورة متوفرة، وملصقات، ومرجعات المنتج لتحديد ما إذا كان الطلب يقع ضمن نطاق هذه الخدمة.